保修在各行各業(yè)當中，都是做為品牌形象及品牌服務來展示的。是為了讓消費買的放心而作出得措施。但是在家裝業(yè)當中，家具的全保合同竟成空談，更有甚者，一些不規(guī)范商家故意設置“陷阱”，玩起文字游戲。出現(xiàn)問題時，消費者很難維權。
家具產品出現(xiàn)質量問題，產品本身、安裝或使用不當等多方面的原因難以界定，也使消費者的售后維權難以實現(xiàn)。不少消費者反映曾在家具保修問題上栽過跟斗。比如：某人買家具時合同上的保修期是3年，廠家承諾保修期內免費全保。然而出現(xiàn)問題時，廠家先是推說非質量問題不免費保修，后又以免費保修只針對家具板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費維修。
在家具保修問題上，商家眾說紛紜，保修期有1年、3年或5年，更有承諾“幾年保修，終身維護”的，卻很少主動告知免費保修的前提和限制。有消費者認為，保修1~3年是商家缺乏誠信的表現(xiàn)，家具一般都要用上四五年才會出現(xiàn)問題，這時候還是得消費者自己掏錢。
不僅保修內容有限制，質量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查，結果也是商家說了算。而質檢機構的費用并不便宜，如果鑒定結果非質量問題，費用由消費者出，花一筆冤枉錢不說，問題更得不到解決。
實際上，商家的售后服務都有質保條款，但因保修條款理解上的差異，或者一些不規(guī)范商家故意設置“陷阱”，出現(xiàn)問題時，消費者很難維權。因為國家或地方工商部門也沒有相應的管理條例，很多商家承諾全保修往往是口頭上，沒有體現(xiàn)在合同上。
富宏祥深圳裝飾公司提醒您總之在購買時，定要向商家詢問清楚，商家的模糊回答，一定要高清晰，不能疏忽大意。利益始終是自己的，需要自己去爭取維護。
|
